Política de Reembolso, Crédito e Remarcação

1) Escopo

Esta política se aplica a sessões avulsas e pacotes contratados e pagos online.

 

2) Direito de arrependimento (7 dias)

Em contratações online, o cliente pode desistir em até 7 (sete) dias da compra.
Como aplicamos na EVO:

• Crédito integral se nenhuma sessão tiver sido realizada.

• Se houver sessão realizada, o crédito (quando aplicável) será proporcional ao saldo não utilizado.

 

3) Remarcação e cancelamento (sessões)

Para manter previsibilidade de agenda:

• Remarcação sem custo: solicitada com mínimo de 24 horas de antecedência.

• Cancelamento (avulsa): com mínimo de 24 horas, gera crédito integral para uso futuro.

• Pedidos com menos de 24 horas seguem a regra de no-show (item 4), salvo exceções pontuais a critério da EVO.

 

4) Atraso e não comparecimento (no-show)

• Tolerância: 10 minutos após o horário marcado.

• Após 10 minutos sem entrada/contato, a sessão é considerada realizada (sem crédito).

• Falhas técnicas comprovadas: remarcação sem custo.

 

5) Pacote (6 sessões) — validade e cancelamento

• Validade: 90 dias a partir da data da compra. Sessões não utilizadas dentro do prazo podem expirar.

• O pacote possui condição especial para execução do ciclo. Se houver cancelamento após o início:

  1. sessões realizadas são recalculadas pelo valor avulso vigente, e

  2. o saldo remanescente é convertido em crédito (diferença entre valor pago e valor das sessões realizadas a valor avulso).

 

6) Cancelamento pela EVO

Se a EVO precisar cancelar uma sessão por motivo interno, o cliente pode escolher:

• Remarcação prioritária, ou

• Crédito integral da sessão.

 

7) Como solicitar (crédito/remarcação)

Solicite por e-mail, financeiro@evorises.com, informando: nome, e-mail, data da compra e a sessão/pacote contratado.